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杏林司法所“一听、二问、三释”以情感人化解纠纷
2019-09-24

    一倾听。对当事人的诉求,要耐心倾听,以示尊重,不急于对事实下结论,表硬态,要与当事人进行情感沟通,消除当事人的敌对情绪。二询问。对当事人的陈述、辩解和提供的证据材料有疑义的地方进行询问,咨询有关单位和行业专家。三解释。对当事人的疑问要耐心的解释说明,对当事人已发生的不理智行为要委婉、间接地批评。“一听、二问、三释”拉近调解员与当事人之间的情感距离,才能有效促进纠纷的化解。

 
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