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集美法援“三步组合拳”,助推窗口服务水平提升
2019-11-21
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为配合“不忘初心、牢记使命”主题教育活动开展,集美区法律援助中心进一步深化政务服务“评立改“活动成效,聚焦服务形象、服务行为、服务流程和服务意识四个方面,推出“三步组合拳”,助推法律援助窗口服务水平提升。一是组织培训抓认识。今年10月、11月,集美法援结合区政务服务“评立改”活动,分两批次组织窗口前后台的工作人员参加零点有数公司组织的专项培训活动,通过服务微观察、服务标杆分析和高效沟通等课程使工作人员对政务服务的目标要求有了全面的认识和理解。二是梳理问题抓整改。参加培训后,集美法援专题召开会议,集思广益,梳理出工作人员及窗口值班律师在服务形象、服务行为、服务流程和服务意识四个方面存在的问题,并集合众议,提出解决建议和要求。比如对女性长发披肩、短发遮耳等问题,明确要求女士长发需盘起或束起,短发需拢于耳后;对工作人员单手递送、一指禅、背手及不规范坐姿等问题,要求工作人员递送材料时宜使用双手,为服务对象指引时应使用标准手势指引,体现自身专业性及对服务对象的尊重。三是优化服务抓提升。为持续提升窗口服务质量水平,集美法援将窗口工作人员的服务形象和服务行为等纳入规范化管理,以“微笑服务、答为所问、委婉诚恳”的标准要求,对窗口服务规范纳入制度化轨道,不断优化提升服务的质量和水平。

 
技术支持:集美区政务信息中心